Support & Enablement
Support & SLA
Expert Support und definierte Reaktionszeiten für selbst betriebene Umgebungen.
Support & SLA richtet sich an Teams, die ihre Infrastruktur selbst betreiben und bei Problemen, Eskalationen oder komplexen Changes auf erfahrene Spezialisten zugreifen wollen.
Typische Ausgangssituationen
Diese Situationen zeigen, wann der Service fachlich und wirtschaftlich sinnvoll ist.
Second-/Third-Level fehlt
Interne Teams brauchen bei komplexen Linux-, Kubernetes- oder Open-Source-Problemen schnelle Unterstützung.
Reaktionszeiten
Kritische Systeme brauchen vereinbarte Reaktionsmodelle statt Best-Effort.
Herstellereskalation
Bei Enterprise-Plattformen müssen technische Analyse und Herstellerkommunikation zusammenspielen.
Leistungsbereiche
Der konkrete Umfang wird je Projekt oder Betriebsmodell definiert.
Incident Support
Troubleshooting, Ursachenanalyse und Eskalation bei akuten Störungen.
SLA
Definierte Reaktionszeiten, Kommunikationswege und Prioritätsmodelle.
Expert Support
Linux, Kubernetes, OpenShift, Automation, Monitoring, Backup und Security-Fragen.
Vorgehen
- 01Schritt 1
Scope klären
Ziele, Systeme, Verantwortlichkeiten und Abgrenzungen werden gemeinsam festgelegt.
- 02Schritt 2
Umsetzen
Die vereinbarten Aufgaben werden nachvollziehbar und dokumentiert umgesetzt.
Aktueller Schritt 03Schritt 3Validieren
Ergebnisse, Risiken und offene Punkte werden geprüft und priorisiert.
- 04Schritt 4
Übergabe
Betrieb, Support oder nächste Schritte werden sauber angeschlossen.
Häufige Fragen zu Support & SLA
Was ist der Unterschied zu Managed Services?Antwort anzeigenAntwort ausblenden Aktion: Antwort öffnenAntwort schließen
Managed Services bedeuten laufende definierte Verantwortung. Support & SLA unterstützt Kundenteams, die selbst betreiben.
Sind Reaktionszeiten individuell?Antwort anzeigenAntwort ausblenden Aktion: Antwort öffnenAntwort schließen
Ja. Reaktionszeiten und Prioritaten werden passend zu Kritikalitat und Betriebsmodell definiert.
Gibt es Unterstützung für OpenShift und SUSE?Antwort anzeigenAntwort ausblenden Aktion: Antwort öffnenAntwort schließen
Ja. ForgeOne unterstützt unter anderem OpenShift, Kubernetes, RHEL, SUSE Linux Enterprise und verwandte Open-Source-Infrastruktur.
Sie möchten den passenden Service-Scope klären?
In einem kostenlosen Erstgespräch ordnen wir Ausgangssituation, Zielbild und sinnvolle nächste Schritte ein.
Passende Lösungscluster
Support und SLA brauchen eine klare Einordnung der betroffenen Plattformen, Produkte und Betriebsverantwortung.
- Linux & Infrastruktur
- Collaboration
Nächster Schritt
Wir prüfen gemeinsam, welcher Cluster für Ihr Vorhaben der richtige Einstieg ist.