Mit strukturierten Supportmodellen und transparenten SLAs stellen wir sicher, dass Ihre Systeme dauerhaft betreut, überwacht und im Bedarfsfall schnell unterstützt werden.

Unser Supportansatz kombiniert technische Expertise mit klaren Prozessen. Dabei bieten wir keine Standardlösung von der Stange. Für jeden Kunden entwickeln wir ein individuelles Support- und SLA-Modell, das sich an Infrastruktur, Betriebsanforderungen und geschäftskritischen Prozessen orientiert. Von punktueller Unterstützung bis hin zu langfristigen Betriebsvereinbarungen passen wir unsere Leistungen flexibel an Ihre Anforderungen an.

Unsere Leistungen im Bereich Support & SLA:

• Definition individueller Service-Level-Agreements (SLA)
• Strukturierte Incident- und Problem-Management-Prozesse
• Klar definierte Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
• Technischer 2nd- und 3rd-Level-Support
• Proaktive Betreuung und regelmäßige Systemreviews
• Transparente Dokumentation und Reporting